Términos y condiciones

Términos y Condiciones – Xplosion Colombia

1. Identificación del vendedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras que el Cliente realice a Industrias Xplosion SAS (en adelante, «Xplosion») a través del sitio web xplosioncolombia.com y del canal de WhatsApp. Para efectos de este documento, «el Cliente» es la persona natural o jurídica que realiza un pedido.

• Razón social: Industrias Xplosion SAS
• NIT: 901758486-8
• Domicilio: Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia
• WhatsApp y teléfono de contacto: 3003310096
• Correo electrónico: gerencia@xplosioncolombia.com

2. Aceptación y mayoría de edad

Al realizar un pedido, el Cliente declara que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Xplosion.

El producto es de venta exclusiva a personas mayores de dieciocho (18) años, de conformidad con la normativa colombiana vigente. Con la realización del pedido, el Cliente declara ser mayor de edad. Xplosion podrá solicitar el número de cédula para verificar dicha condición y podrá cancelar el pedido cuando no sea posible comprobarla. La entrega del pedido solo se realizará a una persona mayor de edad.

Capacidad y veracidad de la información. El Cliente declara tener capacidad legal para contratar y se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada. Xplosion no será responsable por retrasos o pérdidas ocasionados por datos incorrectos suministrados por el Cliente.

Uso adecuado. El Cliente se obliga a utilizar el sitio web y el canal de WhatsApp de buena fe, sin afectar su funcionamiento ni emplearlos con fines ilícitos. Xplosion podrá abstenerse de atender un pedido cuando detecte fraude, suplantación o uso abusivo.

3. Productos, precios y promociones

Cada frasco contiene doce (12) esferas de un solo sabor. El Cliente podrá conformar su paquete con los sabores de su preferencia. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).

Se aplicará el precio vigente al momento de la confirmación del pedido. Las promociones podrán modificarse sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.

4. Pedidos y pagos

Medios de pago: Nequi, Bancolombia, Daviplata, tarjeta de crédito o débito y enlace de pago.

Pago anticipado. El Cliente paga antes del despacho y su pedido se prioriza para el envío. En los combos de 12, 16 y 24 frascos, el envío no tiene costo para el Cliente.

Contraentrega. El Cliente paga al recibir el pedido. Esta modalidad está disponible únicamente con la transportadora Coordinadora y tiene un costo desde $10.000 por concepto de envío, más el valor del recaudo. El valor final depende de la ciudad de destino y será informado al Cliente antes del despacho. Con cualquier otra transportadora, el pedido deberá pagarse de manera anticipada.

Reglas según la cantidad

El pedido se entiende confirmado cuando el Cliente valida sus datos y, cuando aplique, Xplosion recibe el pago o abono.

Proceso de compra

1. El Cliente elige los sabores y la cantidad, por el sitio web o por WhatsApp.
2. El Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
3. El Cliente confirma sus datos de envío mediante el botón de confirmación.
4. El Cliente realiza el pago según la modalidad que corresponda: pago anticipado, abono o contraentrega.
5. Xplosion verifica el pago, cuando aplique, y prepara el despacho.
6. Al despachar el pedido, Xplosion envía al Cliente la guía de rastreo.

Seguridad de los pagos. Los pagos en línea son procesados por la pasarela de pagos Wompi. Xplosion no almacena los datos de la tarjeta del Cliente. El pedido se considera pagado únicamente cuando Xplosion verifica la transacción.

5. Envíos y entrega

Xplosion despacha desde Zipaquirá a todo el territorio colombiano por medio de transportadoras.

El costo del envío oscila entre $10.000 y $15.000, aproximadamente, y no tiene costo para el Cliente en los combos de 12, 16 y 24 frascos. Al despachar el pedido, Xplosion enviará el enlace de la guía para el rastreo en tiempo real.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la transportadora o por fuerza mayor. El Cliente es responsable de suministrar una dirección correcta y completa.

Recepción del pedido. El pedido deberá ser recibido por una persona mayor de edad en la dirección indicada. Se recomienda al Cliente revisar el empaque al recibirlo y, de advertir alguna novedad, grabar la apertura del paquete, pues dicho video servirá como prueba para presentar un reclamo (sección 8).

Cambios de dirección. El Cliente que requiera modificar la dirección deberá informarlo antes de que Xplosion envíe la guía. Con posterioridad al despacho, Xplosion no garantiza la modificación.

6. Cancelaciones

El Cliente podrá cancelar su pedido antes de que Xplosion envíe la guía de despacho. Si el Cliente ya hubiere pagado por anticipado, Xplosion reembolsará el dinero a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los dos (2) a tres (3) días hábiles siguientes, a la cuenta o al medio de pago que el Cliente indique.

Una vez enviada la guía, el pedido queda en firme y no podrá cancelarse, sin perjuicio de lo dispuesto en las secciones 7, 8 y 9.

7. Derecho de retracto

El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47) reconoce el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega en las ventas a distancia, con excepciones.

Los productos de Xplosion son perecederos: las esferas se conservan hasta por dos (2) meses en refrigeración y hasta por un (1) mes una vez abierto el frasco, y se deterioran con rapidez fuera de esas condiciones. En consecuencia, el derecho de retracto no aplica a estos productos, conforme a las excepciones del artículo 47. Esta condición se informa al Cliente antes de la compra.

8. Daños o errores de despacho

Si el pedido llega dañado, incompleto o en malas condiciones, el Cliente dispone de tres (3) días calendario, contados desde la recepción, para informarlo por WhatsApp al 3003310096, y deberá aportar fotografía o video como prueba.

Cuando el error sea atribuible a Xplosion o el producto llegue en malas condiciones, Xplosion asumirá el costo del envío y del cambio. Cuando el sabor o la cantidad hayan sido indicados de forma incorrecta por el Cliente al realizar el pedido, no habrá lugar a cambio.

Esta sección no limita los derechos de garantía que la ley reconoce al Cliente.

Procedimiento de reporte

1. El Cliente escribe por WhatsApp al 3003310096 dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción.
2. El Cliente envía fotografía o video en el que se observen el problema y el empaque.
3. El Cliente indica su nombre y los datos del pedido.
4. Xplosion revisa el caso y comunica la solución por el mismo chat.

9. Rechazo o no recepción del pedido

Antes del despacho, el Cliente debe confirmar sus datos de envío (nombre, cédula, celular, correo electrónico, ciudad y dirección) y manifestar su compromiso de recibir el pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de dichos datos.

Si el Cliente rechaza el pedido, no se encuentra en la dirección o no lo recibe, asumirá el costo del envío de ida y de regreso. Xplosion podrá abstenerse de aceptar un nuevo pedido hasta que dicho costo sea pagado.

El abono o anticipo de los pedidos de nueve (9) frascos en adelante no se devuelve si el pedido es rechazado o no es recibido por causas atribuibles al Cliente.

Por razones de calidad, los productos devueltos no se reintegran al inventario.

10. Conservación y uso del producto

Las esferas son de elaboración artesanal. La membrana que las encapsula es a base de alga y las esferas se encuentran sumergidas en su propio cóctel, que también puede consumirse. Cada frasco incluye una cuchara.

• Conservar las esferas en refrigeración hasta por cuatro (4) meses. Podrán congelarse para prolongar su vida útil.
• Cerrar bien el frasco después de cada uso.
• Una vez abierto, mantenerlo en refrigeración y consumirlo dentro del mes siguiente.
• Es un producto delicado: no debe agitarse y las esferas se extraen de una en una, introduciendo la cuchara con suavidad de afuera hacia adentro.

Xplosion no responde por el deterioro causado por un almacenamiento o una manipulación inadecuados con posterioridad a la entrega.

11. Ventas al por mayor y uso de marca

Los pedidos desde doce (12) frascos cuentan con precios especiales y envío incluido a cualquier lugar de Colombia. Los valores incluyen IVA y envío.

Para el despacho se requiere, como mínimo, el treinta por ciento (30%) del valor por anticipado. El saldo se paga contraentrega.

Xplosion Colombia® es una marca registrada. No está permitido el uso de su nombre, logo o etiquetas sin autorización previa, ni la manipulación de empaques o etiquetas, conforme a la normativa INVIMA. El incumplimiento podrá dar lugar a sanciones o acciones legales.

Quien desee promocionar los productos en redes sociales, bares o restaurantes podrá etiquetar a Xplosion, previa autorización, para que esta lo republique.

12. Datos personales y contacto comercial

Xplosion es el responsable del tratamiento de los datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012. Para el pedido se solicitan nombre completo, cédula, celular, correo electrónico, ciudad y dirección, los cuales se utilizan para procesar y despachar el pedido, verificar la mayoría de edad y comunicarse con el Cliente sobre su compra.

Los datos se recogen por medio del sitio web y de WhatsApp, y son procesados con herramientas de terceros como WhatsApp (Meta), ManyChat, plataformas de pago y transportadoras.

El Cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y a revocar su autorización, mediante solicitud al WhatsApp 3003310096 o al correo gerencia@xplosioncolombia.com. Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles. Mayor información en la Política de Privacidad.

Contacto comercial. Xplosion enviará ofertas únicamente a los Clientes que lo hayan autorizado, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contactar domingos ni festivos. El Cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento por WhatsApp o por correo electrónico.

13. Peticiones, quejas y reclamos

El Cliente podrá presentar sus peticiones, quejas y reclamos a través del WhatsApp 3003310096 o del correo electrónico gerencia@xplosioncolombia.com. Xplosion los atenderá dentro de los plazos establecidos por la ley.

Si el Cliente no se encuentra conforme con la respuesta recibida, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales.

14. Propiedad intelectual y uso del sitio

Los contenidos de xplosioncolombia.com (textos, imágenes, videos, logos, diseños y demás elementos) son de propiedad de Xplosion o se utilizan con autorización de sus titulares. Solo podrán usarse para fines personales. Queda prohibido copiarlos, reproducirlos, transmitirlos o utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa y escrita de Xplosion.

15. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal reconocida por la Ley 1480 de 2011. Los presentes Términos y Condiciones no limitan tales derechos. Cuando el Cliente advierta un problema de calidad o idoneidad del producto, podrá comunicarlo por los canales indicados en la sección 13, y Xplosion atenderá la solicitud.

16. Responsabilidad y fuerza mayor

Xplosion no será responsable por retrasos o incumplimientos originados en fuerza mayor o caso fortuito, ni por hechos de terceros, tales como fallas de la transportadora, de la pasarela de pagos o de plataformas como WhatsApp. Tampoco responderá por el uso indebido del producto ni por su consumo por parte de menores de edad. La información del sitio web es de carácter referencial, salvo aquella que constituya oferta comercial.

17. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web y los canales de atención pueden contener enlaces a páginas de terceros, como la pasarela de pagos, las transportadoras o las redes sociales. Xplosion no controla ni responde por su contenido ni por sus políticas. El uso de dichos servicios se rige por los términos de cada tercero.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a otra instancia, se invita al Cliente a comunicarse con Xplosion a fin de buscar una solución directa. De no lograrse, el Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria competente.

19. Modificaciones y otras disposiciones

Xplosion podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Aplicará la versión publicada en el sitio web al momento de la realización del pedido. Si alguna cláusula resultare inválida, las demás continuarán vigentes. Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Xplosion respecto de la compra.